Política de Privacidad

1. Introducción

Silueta Divina ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") opera el sitio web https://silueta-divina.com (el "Sitio"). Esta página le informa sobre nuestras políticas respecto de la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales cuando accede a nuestro Sitio.

Utilizamos sus datos para proporcionar y mejorar el Sitio. Al usar el Sitio, usted acepta la recopilación y el uso de información de conformidad con esta política.

2. Definición de Datos Personales

Para los propósitos de esta Política de Privacidad, los "Datos Personales" se refieren a cualquier información que pueda identificar directa o indirectamente a una persona física, incluyendo pero no limitado a:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono celular
• Cédula de identidad o número de pasaporte
• Información sobre procedimientos estéticos de interés
• Fotografías o imágenes (cuando se proporcionan para consulta)

3. Recopilación de Datos Personales

Recopilamos Datos Personales en los siguientes casos:

• Formularios de cita: Cuando completas un formulario para solicitar una cita o consulta gratuita, recopilamos nombre, correo electrónico, teléfono y detalles del procedimiento de interés.
• Formularios de contacto: Cuando utilizas nuestro formulario de contacto general, recopilamos nombre, correo electrónico y mensaje.
• Comunicaciones: Cuando te comunicas con nosotros vía WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos retener registros de esas comunicaciones.
• Cookies y seguimiento: Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento (incluyendo Metricool) para analizar patrones de uso del Sitio.

4. Uso de Datos Personales

Utilizamos sus Datos Personales para los siguientes propósitos:

• Procesar solicitudes de cita y consulta médica
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones sobre citas
• Responder consultas e inquietudes
• Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio
• Enviar información sobre nuevos procedimientos, promociones o actualizaciones (con consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Análisis de datos para mejorar nuestros servicios

5. Base Legal para el Procesamiento

El procesamiento de sus Datos Personales se basa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Usted ha consentido expresamente en el procesamiento de sus Datos Personales al completar formularios o contactarnos.
• Ejecución de contrato: El procesamiento es necesario para ejecutar consultas médicas o servicios que ha solicitado.
• Cumplimiento legal: El procesamiento es necesario para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

6. Compartición de Datos

NO compartimos sus Datos Personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Con profesionales de salud o consultores que colaboran en su atención médica.
• Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley, regulación o autoridad gubernamental.
• Análisis: Con Metricool u otros servicios de análisis, en forma anonimizada cuando es posible.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger sus Datos Personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a Datos Personales solo a personal autorizado
• Validación server-side de formularios para prevenir inyección de código
• Protección contra ataques CSRF en formularios

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios de protección comercialmente aceptables, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Retenemos sus Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Específicamente:

• Historial de citas y consulta: Se retiene mientras usted sea paciente activo y por 7 años después de la última interacción (para cumplimiento legal médico).
• Registros de contacto: Se retienen por 2 años o hasta que solicite su eliminación.
• Datos de seguimiento (cookies): Se retienen según las políticas de cada servicio de terceros.

9. Sus Derechos

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPSRQ) de Ecuador y leyes similares, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar acceso a los Datos Personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de Datos Personales inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus Datos Personales (excepto cuando exista obligación legal de retención).
• Restricción del procesamiento: Solicitar que limitemos cómo procesamos sus datos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus Datos Personales en formato estructurado.
• Objeción: Objetar el procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los datos en la sección "Contacto" abajo.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario
• Analizar cómo utilizan los visitantes el Sitio (mediante Metricool)
• Mejorar la funcionalidad del Sitio
• Mostrar contenido personalizado

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarlo cuando se envíe una cookie. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del Sitio. Consulte la documentación de su navegador para obtener más información.

11. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web externos que no son operados por nosotros. Esta Política de Privacidad se aplica solo a nuestro Sitio y no a sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar sus Datos Personales.

12. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos de cambios significativos publicando la nueva Política de Privacidad en el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de cambios constituye su aceptación de los cambios.

13. Cumplimiento Normativo

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPSRQ) - Ecuador
• Leyes de comercio electrónico y protección del consumidor aplicables en Ecuador
• Regulaciones médicas locales respecto a confidencialidad de información de pacientes

14. Contacto

Esta Política de Privacidad fue actualizada el 17 de enero de 2025 y es efectiva a partir de esa fecha.